Müşteri Dostu IVR Sistemi Nasıl Oluşturulur?

Müşteri desteği için aradığınız bütün işletmelerin çağrı merkezi görüşmelerinizi hatırlayınız. Büyük ihtimalle uzun süreli, sıkıcı ve kafa karıştırıcı metinlere maruz kaldınız ve gerçekten operatöre bağlandığınız zaman büyük ihtimalle hayal kırıklığına uğramıştınız. Bizi yanlış anlamayın! IVR (Robot operatör) sistemi bir çok işletme ve çağrı merkezi için müşterinin deneyiminin önemli bir parçasıdır fakat problem şu ki bir […]

IVR – Karşılama Mesajının Kalitesini Nasıl Geliştirebilirsiniz?

IVR – Karşılama Mesajını Kalitesini Nasıl Geliştirebilirsiniz? Eğer sanal santralinizde yeni bir sesli mesaj karşılaması kaydediyorsanız veya IVR menüsünde bir güncelleme planlıyorsanız, iş yeriniz ve müşterileriniz için telefondaki karşılama mesajının paha biçilmez bir temas noktası olduğunu çoktan biliyorsunuzdur. Kaydedilmiş karşılama mesajları; müşterilerinize, işinizin karakteri, çalışma saatleri veya özel fırsatlar gibi […]

Çağrı Merkezinizi Buluta Geçirmeden Önce Bilmeniz Gereken 5 Bilgi

Herkes buluta geçmenin yararlarını duydu. Size tasarruf yaptıracak, uygulaması kolay, tamamen ölçeklenebilir. Bunlar gibi sayısız yararına rağmen, birçok işletme çağrı merkezlerini bulut sistemine geçirmede hala çekincelere sahip. Sizi çok iyi anlıyoruz. Bu büyük bir karar. İletişim merkezinizi buluta taşımadan önce, her şeyi göz önünde bulundurmak önemlidir.  Aşağıda, çağrı merkezinizi buluta […]

Sanal (Bulut) Santral ile İletişim Kontrolü Bulutların Üzerinde

Gerek firmaların CRM ihtiyaçlarının giderek artması gerekse iletişim kanallarının fazlalaşması, yeni iletişim olanaklarını da beraberinde getiriyor. Telefon santrali almadan, tüm hizmetleri bulut teknolojisi ile birleştiren sanal santral ise, yepyeni bir sürecin kapılarını açıyor. Sanal Santral Nedir? Sanal Santral, herhangi bir şebeke ihtiyacı olmadan, yalnızca internet bağlantısı ile tüm iletişim sürecinizi […]

Abone destek süreci

Netgsm, abone destek süreci kapsamında; abonelerin farklı kanallarla ilettiği bilgiler doğrultusunda kaliteli hizmet sunmayı amaçlamaktadır. Şikayetler mümkün olan en kısa zamanda ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun belirlediği süreler içerisinde uzman ekipler tarafından incelenir ve çözülür ardından aboneye geri dönüş yapılır. Netgsm olarak abonelerimizin taleplerini hızlı, tutarlı ve güven vererek […]