Müşteri Dostu IVR Sistemi Nasıl Oluşturulur?

Müşteri desteği için aradığınız bütün işletmelerin çağrı merkezi görüşmelerinizi hatırlayınız. Büyük ihtimalle uzun süreli, sıkıcı ve kafa karıştırıcı metinlere maruz kaldınız ve gerçekten operatöre bağlandığınız zaman büyük ihtimalle hayal kırıklığına uğramıştınız. Bizi yanlış anlamayın! IVR (Robot operatör) sistemi bir çok işletme ve çağrı merkezi için müşterinin deneyiminin önemli bir parçasıdır fakat problem şu ki bir […]

Çağrı Merkezinizi Buluta Geçirmeden Önce Bilmeniz Gereken 5 Bilgi

Herkes buluta geçmenin yararlarını duydu. Size tasarruf yaptıracak, uygulaması kolay, tamamen ölçeklenebilir. Bunlar gibi sayısız yararına rağmen, birçok işletme çağrı merkezlerini bulut sistemine geçirmede hala çekincelere sahip. Sizi çok iyi anlıyoruz. Bu büyük bir karar. İletişim merkezinizi buluta taşımadan önce, her şeyi göz önünde bulundurmak önemlidir.  Aşağıda, çağrı merkezinizi buluta […]